普通通道
免费
3 个工作日内给出处理结论
适合数据疑问、显示异常、日常操作问题
高频查询 · 建议先看这两段
这两件事问的人最多,干脆放在最前面一次讲透:一边是版本发布的固定节拍和旧版本怎么切回去,一边是两类反馈通道分别收不收钱、多久有回音。
大陆版每两周发布一次功能更新,赛季进行期间每周进行一次数据校准。更新当天,赛事动态栏目会同步发出版本日志与校准通报,写清这一轮改了什么、涉及哪些比赛项目,方便你判断手上的问题是不是正处在更新窗口内。
想回看更早的界面与操作方式,从导航第二栏进入版本资料切换区,即可切换旧版本视图。旧版本资料库保留最近 6 个大版本的界面说明、操作文档与数据结构说明,比翻历史公告快得多。
反馈中心分普通通道和加急核查两类,处理节奏和费用都不同,按你的紧急程度选就行。
普通通道
免费
3 个工作日内给出处理结论
适合数据疑问、显示异常、日常操作问题
加急核查
按次计费
12 小时内首次响应
适合赛期内必须尽快确认的情况
加急核查每次提交单独结算,不做打包预存;同一时间段内重复提交同一问题,只按一次计费。
反馈通道对比
等级差别 · 周期选择 · 资料包怎么算
体验、标准、进阶、旗舰四档依次叠加。赛事数据看板、历史资料库、多端同步属于各档都有的能力,越往上增加的是数据导出、回溯深度和客服响应优先级。只想跟常规赛程的,体验和标准够用;需要长期存档、批量导出做赛季复盘的,直接看进阶和旗舰。
两种周期拿到的权益完全一样,差别在折合月成本上,年度方案的折合月成本低于季度方案,跑满一整年更省。赛季中途才想开通的,可以先按季度走一轮,赛季结束再决定要不要转年度,中间不会丢掉已产生的历史记录。
按资料包体量分轻量、标准、典藏三档。轻量覆盖最近 2 个赛季,标准覆盖最近 5 个赛季,典藏覆盖全部 12 个赛季并附数据结构说明。选哪一档,取决于你需要回溯多远,以及是否需要配套的字段说明文档来做二次整理。
每年在赛季开始前对会员权益价格做一次例行复核,调整会提前在站内公告说明。赛季进行期间不影响到你已经开通的周期,已付周期内的权益照原样使用。
会员权益与方案页面按等级横向列出了周期、费用与包含的权益项,四档放在一起对照,比逐条问客服快。企业与合作方案也在同一页给出对接方式。
设备数量 · 双端互通 · 登录态失效
登录状态最多在 3 台设备间同步。超出后最早登录的那台会退出,不是账号出了问题,重新登录就能恢复。
不分开。移动端与网页端账号权益互通,一处开通即可多端使用,看板、资料库和导出权限跟着账号走,不跟着设备走。换手机或换电脑,登同一个账号就行。
先回忆一下是不是在第四台设备上登过——设备数超出上限时,最早的会话会被顶掉。确认没有的话,按下面的三步排查走一遍,仍然没解决就直接联系客服。
指标范围 · 回溯深度 · 权限档位
赛事数据看板支持 12 项核心指标的对比与导出,导出的结果可以直接拿去做赛季复盘和内部汇报,不用再手工誊一遍数字。
结构化数据可回溯至 2016 赛季,累计覆盖 12 个赛季、超过 4.8 万场赛事,涉及 26 个常见比赛项目。做多年趋势对比、翻早年赛果都可以在这条时间线上找。
看板内的浏览与对比,各个等级都能用;数据导出属于权益里靠上的档位。不确定自己够不够用,对着会员权益与方案里的四级表看一遍就知道了。
能。版本沿革页面保留了最近 6 个大版本的界面说明、操作文档与数据结构说明,从导航第二栏的版本资料切换区直接进。老用户按原路径找资料,不用重新学一遍新布局。
顺序走完,八成能自己解决
先强制刷新一次页面,仍不正常的,打开会员方案页看一眼当前周期是否还在有效期内。周期到期后的表现常常就是一个转不动的看板。
登录状态最多在 3 台设备间同步,超出后最早的会话会退出,看起来就像突然掉线。退出后重新登录,同步关系会重新排一次。
打开赛事动态栏目,看最近一轮功能更新与数据校准的时间。如果正好卡在更新窗口内,等这一轮发完再刷新,数据会自己补上。
反馈与处理
客服提供 7×12 小时中文在线支持,邮件工单在 24 小时内首次响应。反馈通道的收费方式与处理时长,在上面版本与收费说明那一段已经写清,按你的紧急程度选通道提交即可。
想让沟通一次到位,提交时尽量带上这些:账号、问题出现的具体时间、使用的设备与版本、看到的提示原话或截图,以及当前所属的会员等级。
会员权益价格、旧版收藏赛事费用等咨询,也可以通过客服邮箱联系。