中文客服 · 09:00–21:00 在线
联系客服，把问题一次说清
欧皇体育的中文客服每天 09:00 至 21:00 在线。账号登不上、看板数据没有跟着刷新、资料导出中断，或者想确认会员档位与资料包的差别，都可以直接找我们。把现象、时间和设备说清楚，多数的排查在第一次沟通里就能落到具体环节，来回确认的次数会少很多。
支持与响应
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客服邮箱
support@h5-ouhuang.com.cn
适合需要留痕的问题：档位与资料包咨询、账号信息修正、导出文件缺失。邮件进入工单队列，24 小时内首次响应，处理过程有据可查，适合把截图和编号一并发过来。
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客服电话
400-1790-8729
适合需要当场问明白的情况：登录态丢失、多端同步异常、看板打不开。电话在 09:00–21:00 之间有人接，边操作边确认，往往几分钟就能判断是账号问题还是本地网络问题。
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通讯地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号
适合书面函件与合作材料的寄送。寄出前建议先发一封邮件说明函件内容与寄出时间，方便我们提前对接收件与转办，避免纸质材料在流转中耽搁。
两条反馈通道，按紧急程度选
先看清差别，再决定走哪条
CN体育赛事反馈中心收费按通道区分——普通通道提交不产生费用，加急核查通道按次计费。两条通道共用同一套受理与核查流程，差别在于进入队列的先后，以及你多久能拿到第一次回应。日常使用中遇到的显示、刷新、导出问题，普通通道已经完全够用；只有时间窗口很窄的事，才值得走加急。
| 通道 | 适用情形 | 计费方式 | 提交时请提供 |
|---|---|---|---|
| 普通通道 | 看板指标没有跟着赛季刷新、页面显示异常、资料包导出失败、账号与同步类问题 | 免费 | 账号、问题现象、出现时间 |
| 加急核查通道 | 临近开赛需要确认看板指标、合作交付节点临近、赛季专题临发前发现数据对不上 | 按次计费 | 账号、问题现象、出现时间、赛事编号与截图 |
提交前把这几样准备好
一次说清，少一轮来回
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01
账号与会员档位
注册手机号或邮箱，以及当前所处档位。同一账号在不同档位下能打开的看板范围不同，先确认档位能省掉一轮确认。
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02
问题现象与操作路径
你点了哪个入口、屏幕上出现了什么。比起“用不了”，写明“从会员页切到看板后指标停在上一轮”能直接定位到环节。
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03
时间范围与赛事编号
问题发生的具体日期，以及涉及的赛季或赛事编号。数据类问题按编号查询最快，赛季进行期间的校准批次尤其如此。
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04
截图或录屏
版面错位、导出中断这类问题，一张截图胜过一段文字。把出错前后的画面一起发过来，核查同事能直接对照。
常被问到的情况
展开看处理方式
看板指标停在上一轮
多数情况与赛季期间的校准批次有关。数据编辑每轮校准后会统一推送，指标不是逐秒变动。先确认赛事是否已经进入本轮校准窗口，如果没有，等下一批即可；如果已进入窗口仍没有变化，把赛事编号发过来，我们核对这条记录有没有被漏掉。
建议附上：赛事编号 · 出现时间 · 所在看板页面
换设备后登录状态丢失
同一账号最多在 3 台设备间同步登录状态。第 4 台设备登录时，最早登录的那台会自动退出，这是正常机制。如果你并没有新设备登录却被挤下线，说明账号可能被他人使用，建议立刻改密码并通过邮箱联系我们核查登录记录。
建议附上：登录设备 · 掉线时间 · 是否收到异常提醒
资料包导出中途失败
典藏资料包覆盖全部 12 个赛季，体量最大，在网络不稳定时容易中断。可以先改用有线网络或分批导出最近 2 个赛季的轻量内容，确认链路正常后再整体导出。如果每次都在同一进度失败，把导出时间、指标范围和文件数量发过来，我们会检查该时段的数据生成记录。
建议附上：导出时间 · 指标范围 · 中断进度
切换历史版本后版面错位
旧版本资料库保留最近 6 个大版本的界面说明与操作文档，历史视图按当时的版面还原，在新系统上可能出现字号挤压或入口位移。先按对应版本的界面说明核对一次；如果功能入口确实点不到，附上版本号与浏览器或机型，版本维护同事会安排修复。
建议附上：版本号 · 浏览器或机型 · 截图